Klagomålspolicy
Dina minnen är viktiga för oss, och det är även din upplevelse. Vi är fast beslutna att erbjuda högsta servicenivå på varje beställning.
Om något inte har motsvarat dina förväntningar vill vi gärna höra från dig. Vi behandlar varje klagomål som en möjlighet att göra saker rätt och att förbättra det vi gör.
Så här lämnar du in ett klagomål
Det snabbaste sättet att lösa ett problem är att kontakta vårt team direkt. Du kan nå oss via:
- E-post: hello@eachmoment.co.uk
För att hjälpa oss att utreda ditt klagomål så snabbt som möjligt ber vi dig att ange:
- Ditt ordernummer (till exempel SE-12345)
- Namnet och e-postadressen som användes vid beställningen
- En tydlig beskrivning av problemet, med fotografier eller skärmbilder där det är relevant
Vad som händer härnäst
Vi tar varje klagomål på allvar och håller dig informerad i varje steg:
- Vi strävar efter att bekräfta ditt klagomål inom 2 arbetsdagar.
- Vi utreder ärendet fullständigt och strävar efter att ge dig ett komplett svar inom 14 arbetsdagar.
- Om ditt klagomål är komplicerat och vi behöver mer tid förklarar vi varför och håller dig uppdaterad tills det är löst.
Att göra saker rätt
I de fall då vi har gjort fel kommer vi att arbeta tillsammans med dig för att hitta en rättvis lösning. Detta kan innebära att vi bearbetar ditt material på nytt, en delvis eller fullständig återbetalning av den berörda tjänsten eller en annan lösning som överenskommits med dig. Dina rättigheter beskrivs i sin helhet i vår Återbetalningspolicy.
Om du fortfarande inte är nöjd
Om du är missnöjd med vårt första svar ber vi dig att meddela oss och begära att ditt klagomål granskas av en senior medarbetare i vårt team. Vi tar då en ny titt på ditt ärende och återkommer till dig på nytt.
Dina konsumenträttigheter
Som konsument har du rättigheter enligt konsumentskyddslagstiftningen i ditt land. Om vi inte kan lösa ditt klagomål på ett för dig tillfredsställande sätt kan du ha rätt att hänskjuta ärendet till din nationella konsumentskyddsmyndighet eller till ett alternativt tvistlösningsorgan (ADR). Vi hjälper gärna till med all information du behöver för att göra detta.
Våra kontaktuppgifter
Klagomål hanteras av:
Each Moment Ltd Company number 12143457 8 City Road Norwich, NR1 3AL United Kingdom E-post: hello@eachmoment.co.uk