Användarvillkor

Senast uppdaterad: 6 juli 2026

Den här sidan är en översättning som tillhandahålls för din bekvämlighet. Den engelska versionen är den auktoritativa texten och gäller vid eventuella skillnader — visa det engelska originalet.

Överföringskvalitet

Vi strävar efter att få fram högsta möjliga kvalitet ur dina band. Detta uppnår vi med hjälp av utrustning och programvara av hög standard. Överföringen av varje medieobjekt inspekteras individuellt av en medlem i teamet, och konverteringsprocessen övervakas alltid. Vi ansvarar inte för dålig kvalitet på konverterade digitala filer om dina medier anländer i dåligt skick och därför saknar idealisk kvalitet. Utöver de villkor som anges i vår återbetalningspolicy behandlar vi – och tar betalt för – varje enskilt medieobjekt vi tar emot, oavsett kvalitet och oavsett vad innehållet på mediet var. Om ett medieobjekt är omöjligt att reparera, eller så förstört att det inte går att känna igen (uteslutande enligt vår egen bedömning), upphör vi att behandla objektet och tar inte betalt för det.

Tilläggsobjekt

Om du väljer att få ytterligare objekt konverterade med hjälp av 'klistermärkena för tilläggsobjekt' eller på annat sätt efter att du har fått din låda, kontaktar vi dig via e-post för betalning av dessa tilläggsobjekt. Betalning för tilläggsobjekt kan även göras per telefon eller via BACS-överföring på begäran. Allt material som skickas in till labbet och som inte har förbetalats genom ett digitaliseringspaket omfattas av avgifter enligt taxan för tilläggsobjekt för det digitala överföringspaket du har valt. Genom att skicka in ytterligare material till labbet samtycker du till att betala enligt den taxa som anges i ditt digitala överföringspaket. Vi förbehåller oss rätten att efter eget gottfinnande reglera utestående tilläggsavgifter innan tjänsten påbörjas.

Villkor för mobil meddelandetjänst

EachMoments mobila meddelandetjänst ("Tjänsten") drivs av EachMoment Ltd ("EachMoment", "vi" eller "oss"). Din användning av Tjänsten utgör ditt godkännande av dessa villkor ("Mobilvillkoren"). Vi kan ändra eller avsluta Tjänsten eller någon av dess funktioner utan förvarning.

* Samtycke: Genom att samtycka till EachMoments SMS/textmeddelandetjänst godkänner du att ta emot återkommande SMS/textmeddelanden från och på uppdrag av EachMoment.

* Innehåll: Tjänstrelaterade meddelanden kan innehålla uppdateringar, aviseringar och information (t.ex. orderuppdateringar, aviseringar om ankomst till labbet). Kampanjmeddelanden kan innehålla erbjudanden och specialerbjudanden.

* Avregistrering: Du kan när som helst avregistrera dig från Tjänsten. Skicka det enda nyckelordskommandot STOP till EachMoment eller klicka på avregistreringslänken i valfritt textmeddelande.

Nekande av tjänst

EachMoment förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, neka tjänst till vem som helst, avsluta konton, avvisa tjänster för visst material eller annullera beställningar.

Kompatibilitet med DVD och mediaspelare samt garantier

De digitala filer vi skapar från dina medier levereras i formatet MP4 för video, MP3 för ljud och JPEG för bilder. Även om detta är de mest allmänt accepterade formaten för digitala medier är det kundens ansvar att säkerställa att uppspelningsenheterna är kompatibla.

Säkerhet för ditt källmaterial och digital lagring

I den osannolika händelse att vi orsakar skada på eller förlust av något av ditt material ersätter vi dig upp till inköpsvärdet av originalmediet. Detta gäller inte fysiska lagringsmedier som har anlänt skadade eller som inte går att spela upp.

Vi tillhandahåller löpande digital lagring av dina medier via vår lagringsplattform, Atlas. Även om vi gör vårt yttersta för att underhålla dessa digitala arkiv och säkerställa plattformens säkerhet kan EachMoment inte garantera mot tekniska fel i lagringsinfrastrukturen. Även om vi strävar efter att tillhandahålla denna lagring under tjänstens livstid förbehåller vi oss rätten att ändra eller flytta dessa lagringsarrangemang, förutsatt att vi ger dig rimligt varsel om att ladda ner dina medier.

Hantering och bearbetning av dina medier

EachMoment driver ett säkert logistiknätverk över hela Storbritannien och Europa, inklusive vårt nav i Storbritannien och ett antal upphämtnings- och inlämningsställen på andra platser i Europa. Alla förflyttningar av dina medier mellan våra platser utförs av våra egna anställda kurirer med en fullt spårbar och säker hanteringskedja — dina medier lämnas aldrig över till en okontrollerad tredjepartstransportör.

Inspektion, reparation och digitalisering av dina medier utförs vid vår säkra bearbetningsanläggning inom Europeiska unionen, som drivs av EachMoment Ltd som en del av samma företag — inte en separat verksamhet eller tredjepartsverksamhet. Dina medier hanteras enligt samma standarder för omsorg, säkerhet och sekretess genom hela processen.

Vi skickar inte dina fysiska medier till någon part utanför EachMoment Ltd för digitalisering eller restaurering, och vi överför inte dina personuppgifter utanför Storbritannien eller EU utan en lämplig rättslig grund och de skyddsåtgärder som krävs enligt UK GDPR. Fullständig information om hur vi hanterar dina personuppgifter, inklusive de tjänsteleverantörer vi anlitar, finns i vår integritetspolicy.

Ditt ansvar

VI ACCEPTERAR INTE, och det är ditt ansvar att säkerställa, att de källmedier som lämnas in INTE FÅR innehålla material som klassas som 'Förbjudet innehåll', och de måste följa gällande lagar för frakt av audiovisuellt material. Förbjudet innehåll omfattar upphovsrättsskyddat material, olaglig verksamhet eller innehåll som skadar minderåriga. EachMoment förbehåller sig rätten att överlämna eventuella överträdelser till berörda myndigheter.

Ansvarsfriskrivningar och plattformsuppgraderingar

EachMoment ansvarar inte för några ekonomiska förluster, förlust av goodwill eller anseende, eller några särskilda, indirekta skador eller följdskador som uppstår till följd av eller i samband med detta Avtal.

Uppgraderingar av den digitala plattformen: EachMoment förbehåller sig rätten att migrera kunders digitala arkiv mellan lagringsmiljöer (inklusive från tredjepartsleverantörer till våra egna plattformar) för att säkerställa fortsatt säkerhet, tillgänglighet och tjänstens integritet. Vi ger dig rimligt varsel om varje väsentlig förändring av våra lagringsarrangemang via den e-postadress som är kopplad till ditt konto. Sådana migreringar genomförs för att tillhandahålla en säker och skalbar tjänst för våra kunder.

Betalningsmetoder och betalningsvillkor

Vi tar emot kontanter, kort eller direkt banköverföring. Genom att beställa en Minneslåda begär du uttryckligen att vår tjänst påbörjas omedelbart när den specialanpassade förpackningen skickas. Depositionen på 129 kr utgör en serviceavgift för tillhandahållandet och leveransen av Minneslåda ('Säkerhetspaketet') och återbetalas inte när lådan väl har skickats.

Avbeställning och retur av dina original

Du kan när som helst avbeställa din beställning genom att kontakta oss via e-post eller telefon. Om du avbeställer inom 14 dagar från beställningen gäller dina rättigheter enligt Consumer Contracts Regulations 2013 (de brittiska konsumentavtalsbestämmelserna): eftersom du uttryckligen begär att vår tjänst ska påbörjas omedelbart behålls depositionen som avgift för den förpacknings- och leveranstjänst för Minneslåda som redan har tillhandahållits, och i de fall digitaliseringsarbetet redan har påbörjats kan vi dra av ett proportionerligt belopp för det utförda arbetet. Vi återbetalar allt annat du har betalat inom 14 dagar.

Efter en avbeställning kan dina originalmedier inte alltid returneras omedelbart, och vi vill vara tydliga med varför. Objekt som är mitt i rengöring eller restaurering måste först slutföra den behandlingen på ett säkert sätt — restaureringens lösningsmedel och lim behöver tid att härda innan ett objekt kan hanteras och packas om utan risk för skada. Varje objekt kontrolleras sedan mot din beställningsspecifikation, packas om säkert och placeras på nästa schemalagda säkra kurirtransport, vilket kan innefatta transport mellan våra bearbetningsanläggningar i Storbritannien och EU. Vi bekräftar din avbeställning skriftligen inom 2 arbetsdagar, talar på begäran om var dina objekt befinner sig och vad som återstår att göra, och skickar dina original inom 15 arbetsdagar från avbeställningen (eller, för objekt som är mitt i behandling, inom 15 arbetsdagar från att den behandlingen slutförts på ett säkert sätt — vi meddelar dig om detta gäller din beställning). Du får transportörens namn och spårningsnummer när dina original skickas. Digitala filer som redan har framställts och betalats förblir dina.

Ingenting i dessa villkor påverkar dina lagstadgade rättigheter, inklusive dina rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015 (den brittiska konsumentskyddslagen) till tjänster som utförs med rimlig omsorg och skicklighet och inom rimlig tid. För kostnadsfri oberoende rådgivning, kontakta Citizens Advice.

Över- och underbetalningar

Om din beställning skulle vara underbetald fortsätter vi att utföra din konvertering och kontaktar dig för ytterligare betalning.