Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 6 juli 2026

Den här sidan är en översättning som tillhandahålls för din bekvämlighet. Den engelska versionen är den auktoritativa texten och gäller vid eventuella skillnader — visa det engelska originalet.

Detta är Avtalet om digitaliseringstjänster mellan Each Moment Ltd, organisationsnummer 12143457, med adress 8 City Road, Norwich, NR1 3AL ("Företaget"), och Kunden (gemensamt benämnda Parterna).

1. Bakgrund

Kunden önskar digitalisera material.
Företaget ska digitalisera det material som beskrivs i det relevanta kundorderformuläret (Customer Order Form, COF) som överenskommits mellan Företaget och Kunden, på de villkor som anges i detta avtal.

2. Definitioner och tolkning

I dessa villkor används följande definitioner, om inte annat uttryckligen anges.

Avtal avser detta avtal som innehåller dessa villkor mellan Företaget och Kunden, med de ändringar som görs från tid till annan.

Startdatum avser det datum då materialet accepteras och tjänsten påbörjas, enligt vad som anges i varje relevant COF.

Kund avser den part som anges som sådan i den relevanta COF och omfattar, där sammanhanget tillåter, partens befattningshavare, anställda, ombud och uppdragstagare.

COF avser det dokument som undertecknas av Kunden och Företaget och som beskriver det specifika material och/eller de leveranser som Företaget ska tillhandahålla Kunden, utfärdat enligt dessa villkor.

Immateriella rättigheter avser alla immateriella rättigheter var som helst i världen (inklusive nuvarande och framtida immateriella rättigheter), inklusive rättigheter avseende eller i samband med:

(a) konfidentiell information, know-how eller varje rätt att hålla information konfidentiell;

(b) upphovsrätt (inklusive framtida upphovsrätt och rättigheter av upphovsrättslig karaktär eller analoga med upphovsrätt);

(d) all tillhörande goodwill,

oavsett om de föreligger vid Startdatumet eller inte och oavsett om de är registrerade eller registrerbara eller inte, och omfattar alla variationer, ändringar eller förbättringar av var och en av dem tillsammans med varje ansökan om eller rätt att ansöka om registrering av dessa rättigheter, och omfattar alla förnyelser och förlängningar.

Ideell rätt avser varje 'ideell rätt' (moral right) enligt definitionen i kapitel IV i Copyright, Designs and Patents Act 1988 (den brittiska upphovsrättslagen).

Personuppgifter har den innebörd som anges i UKGDPR och Data Protection Act 1998

Problem avser varje störning i Tjänsterna eller försämring av Tjänsternas kvalitet.

Tjänster avser de tjänster som anges i varje COF.

Villkor avser detta Avtal.

3. Tolkning

En hänvisning till en part avser en part i detta Avtal och omfattar partens testamentsexekutorer, boutredningsmän, efterträdare och tillåtna rättsinnehavare och ersättare;

I detta Avtal gäller följande, om inte annat uttryckligen anges:

(a) rubriker är endast till för att underlätta hänvisning och påverkar inte tolkningen;

(b) singular omfattar plural och vice versa;

(d) en hänvisning till ett dokument eller instrument, inklusive sådant som anges genom en webbadress, omfattar dokumentet eller instrumentet så som det novaterats, ändrats, kompletterats eller ersatts, inklusive på en ny webbadress från tid till annan;

(e) en hänvisning till tid avser tiden på den plats där skyldigheten ska fullgöras;

(g) varje avtal, utfästelse, garanti eller gottgörelse från två eller flera parter (inklusive där två eller flera personer omfattas av samma definierade begrepp) binder dem solidariskt;

(j) innebörden av allmänna ord begränsas inte av specifika exempel, och ordet 'inklusive' i någon form är inte ett begränsande ord.

(h) varje avtal, utfästelse, garanti eller gottgörelse till förmån för två eller flera parter (inklusive där två eller flera personer omfattas av samma definierade begrepp) är till förmån för dem solidariskt;

(i) en hänvisning till en lag, förordning eller annan rättsregel omfattar föreskrifter och andra instrument enligt den samt konsolideringar, ändringar, återinföranden eller ersättningar av någon av dem; och

(j) innebörden av allmänna ord begränsas inte av specifika exempel, och ordet 'inklusive' i någon form är inte ett begränsande ord.

4. Fullständigt avtal avseende leverans av Tjänsterna

Dessa Villkor och den relevanta COF utgör hela avtalet mellan parterna avseende leveransen av Tjänsterna; och ersätter eller upphäver alla andra avtal (oavsett om de är rättsligt bindande eller inte) avseende Tjänsterna eller tjänster som i allt väsentligt liknar Tjänsterna mellan Företaget och Kunden.

5. Dokumentens företräde

Om det för detta Avtal föreligger någon motstridighet mellan något av de dokument som nämns nedan, har ett dokument högre upp i följande lista företräde framför ett dokument längre ner i listan i den utsträckning motstridighet föreligger:

(a) Villkoren; och

(b) COF.

6. Tjänsteperiod

Tjänsteperioden börjar och slutar inom den period som anges i varje relevant COF.

7. Tjänsteåtaganden

Företaget ska tillhandahålla Tjänsterna enligt varje relevant COF med vederbörlig skicklighet och omsorg.

Företaget strävar efter att få fram högsta möjliga kvalitet ur Kundens material. Digitaliseringen av varje medieobjekt som ingår i materialet inspekteras individuellt av en medlem i Företagets team, och konverteringsprocessen övervakas alltid. Företaget ansvarar inte för dålig kvalitet på konverterade digitala filer om Kundens medier anländer i dåligt skick och saknar idealisk kvalitet.

Utöver de villkor som anges i Företagets återbetalningspolicy i punkt 9 nedan behandlar Företaget – och tar betalt för – varje medieobjekt som tas emot, oavsett kvalitet och oavsett typ av medium. Om ett medieobjekt är omöjligt att reparera, eller så förstört att det inte går att känna igen (uteslutande enligt Företagets egen bedömning), upphör Företaget att behandla objektet och tar inte betalt för det.

Om Kunden väljer att få ytterligare material konverterat med hjälp av 'klistermärken för tilläggsobjekt' eller på annat sätt efter att ha mottagit sin låda, kontaktar Företaget Kunden via e-post för betalning av dessa tilläggsobjekt. Betalning för tilläggsobjekt kan även göras per telefon eller via BACS-överföring på begäran. Allt material som skickas till Företaget och som inte har förbetalats genom ett digitaliseringspaket enligt vad som anges i COF omfattas av avgifter enligt taxan för tilläggsobjekt för det digitala överföringspaket som Kunden har valt. Genom att skicka ytterligare material till Företaget samtycker Kunden till att betala enligt den taxa som anges i det digitala överföringspaket som anges i den relevanta COF. Företaget förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande reglera utestående tilläggsavgifter innan tjänsten påbörjas.

Företaget utfärdar återbetalning för tomma objekt (som inte innehåller något innehåll) eller objekt som Företaget, efter eget gottfinnande, bedömer vara så förstörda att de inte kan repareras och därför inte lämpar sig för behandling.

Kunden samtycker till att Företaget, även om Företaget kommer att göra rimliga ansträngningar för att lösa Problem (inklusive genom att samarbeta med tredje parter för att lösa Problem), tillfälligt kan avbryta tjänster utan förvarning och inte ansvarar för något avbrott i Tjänsten.

8. Problem

Parterna ska utan dröjsmål underrätta varandra efter att ha fått kännedom om ett Problem.

I händelse av ett Problem kommer Företaget att göra rimliga ansträngningar för att avhjälpa Problemet, vilket inbegriper att vid behov samarbeta med Kunden och/eller tredjepartsleverantörer för att lösa Problem.

Kunden ska utan dröjsmål tillhandahålla den hjälp som Företaget rimligen behöver för att kunna bedöma och avhjälpa ett Problem, genom att vidarebefordra information till eller utföra instruktioner från Företaget.

Om Kunden upptäcker ett problem med sitt returnerade material ska Kunden kontakta Företaget inom 30 dagar från mottagandet och beskriva problemet. Företaget accepterar returer eller revideringar endast inom 30 dagar från att beställningen slutförts. En beställning är 'slutförd' när Företagets transportör tillhandahåller spårningsinformation som styrker leverans till en angiven leveransadress. Företaget ansvarar inte för skada som orsakas på Kundens medier genom Kundens felaktiga hantering eller användning vid uppspelning eller förvaring.

I den osannolika händelse att Företaget orsakar skada på eller förlust av något av Kundens material ersätter Företaget Kunden upp till inköpsvärdet av originalmediet. Detta gäller inte fysiska lagringsmedier som har anlänt skadade eller som inte går att spela upp.

Utöver de digitala filer som framställts för Kunden och lagras på det sätt som beskrivs i integritetspolicyn behåller Företaget inga ytterligare kopior av Kundens material. Även om Företaget gör sitt yttersta för att upprätthålla digitala säkerhetskopior kan Företaget inte ansvara för tekniska fel i vår lagringsutrustning.

9. Återbetalningspolicy

Om Kunden anser sig ha giltiga skäl att begära en fullständig eller delvis återbetalning ska Kunden kontakta Företaget per telefon eller e-post. Om det föreligger ett eller flera problem med Kundens beställning ska Kunden kontakta Företaget inom 30 dagar från returen av Kundens beställning.

Företaget är engagerat i bästa möjliga kundservice. Företaget kommer först att utreda varje problem som Kunden upplever och presentera en lösning. Om Företaget inte kan lösa problemet och problemet beror på Företaget, erbjuder Företaget en fullständig eller delvis återbetalning av den tjänst som inte har utförts korrekt, med samma betalningssätt som Kunden ursprungligen betalade med.

I den exempellösa och ytterst osannolika händelse att Företaget orsakar skada eller förlust på något av Kundens material ersätter Företaget Kunden upp till materialets inköpsvärde, eller samarbetar med Kunden för att utarbeta en skräddarsydd åtgärdsplan för att tillmötesgå dess klagomål.

10. Avbeställning och retur av originalmedier

Kunden kan när som helst avbeställa en beställning genom att kontakta Företaget via e-post eller telefon. Om Kunden avbeställer inom 14 dagar från att avtalet ingicks gäller Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (de brittiska konsumentavtalsbestämmelserna): eftersom Kunden uttryckligen begär att tjänsten ska påbörjas omedelbart när förpackningen skickas, behålls depositionen som avgift för den förpacknings- och leveranstjänst som redan har utförts, och i de fall digitaliseringsarbetet har påbörjats kan Företaget dra av ett proportionerligt belopp för arbete som utförts före avbeställningen. Alla övriga betalda belopp återbetalas inom 14 dagar, med samma betalningsmetod som Kunden använde.

Efter avbeställning kan originalmedier inte alltid returneras omedelbart. Objekt som är mitt i rengöring eller restaurering måste först slutföra den behandlingen på ett säkert sätt, eftersom restaureringens lösningsmedel och lim behöver tid att härda innan ett objekt kan hanteras och packas om utan risk för skada. Varje objekt kontrolleras sedan mot beställningsspecifikationen, packas om säkert och placeras på nästa schemalagda säkra kurirtransport, vilket kan innefatta transport mellan Företagets bearbetningsanläggningar i Storbritannien och EU. Företaget ska: (a) bekräfta avbeställningen skriftligen inom 2 arbetsdagar; (b) på begäran hålla Kunden informerad om var Kundens medier befinner sig och deras status; och (c) skicka Kundens originalmedier inom 15 arbetsdagar från avbeställningen eller, om ett objekt är mitt i behandling, inom 15 arbetsdagar från att den behandlingen slutförts på ett säkert sätt (i vilket fall Företaget meddelar Kunden att detta gäller). Transportörens namn och spårningsnummer lämnas till Kunden vid avsändning.

Digitala filer som redan har framställts och betalats vid tidpunkten för avbeställningen förblir tillgängliga för Kunden.

Ingenting i denna punkt eller detta Avtal begränsar Kundens lagstadgade rättigheter, inbegripet enligt Consumer Rights Act 2015 (den brittiska konsumentskyddslagen).

11. Nekande av tjänst

Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, neka tjänst till vem som helst, avsluta konton, avvisa tjänster för visst material eller annullera beställningar.

12. Kompatibilitet med DVD och mediaspelare samt garantier

De digitala filer som framställs från Kundens medier levereras i formatet MP4 för video, MP3 för ljud och JPEG för bilder. Även om detta är de mest allmänt accepterade formaten för digitala medier är det Kundens ansvar att säkerställa att uppspelningsenheterna är kompatibla.

13. Kundens ansvar

FÖRETAGET ACCEPTERAR INTE, och det är Kundens ansvar att säkerställa, att det källmaterial som lämnas in INTE FÅR innehålla material som klassas som 'Förbjudet innehåll', och det måste följa gällande lagar för frakt av audiovisuellt material. Förbjudet innehåll: Generellt omfattar Förbjudet innehåll (utan begränsning) någon av följande typer av Innehåll:

Upphovsrättsskyddat material som används utan uttryckligt tillstånd från ägaren.
Innehåll som kränker eller inkräktar på andras rättigheter.
Innehåll som förespråkar olaglig verksamhet.
Innehåll som på något sätt skadar minderåriga.

Företaget förbehåller sig rätten att vid behov överlämna eventuella överträdelser av denna klausul om Förbjudet innehåll som det kan mottaga till berörda myndigheter.

Kunden garanterar att den har obegränsad rätt och tillåtelse att upphovsrättsligt skydda och/eller använda och/eller publicera fotografiska porträtt eller bilder av personen, tryck eller digital information som avser denne, i stillbilds-, enkel-, multipel-, rörlig- eller videoformat, eller där personen kan förekomma helt eller delvis, eller reproduktioner därav, i färg eller på annat sätt, i vilket medium som helst för reklam eller något annat lagligt ändamål.

Kunden ska hålla Företaget skadeslöst för allt material som tillhandahålls av Kunden och som befinns göra intrång i någon persons eller organisations Modellrättigheter (Model Rights).

Företaget tar emot kontanter, kort eller direkta banköverföringar. Kunden ska genomföra betalning korrekt, och Företaget ansvarar inte om Kunden genomför en betalning felaktigt. Om Kundens beställning skulle vara underbetald fortsätter Företaget att utföra Kundens konvertering och kontaktar Kunden för ytterligare betalning.

Alla prisuppgifter anges i brittiska pund (GBP) om inte annat anges.

14. Immateriella rättigheter

Äganderätten till, och innehavet av, alla Immateriella rättigheter i allt material som digitaliseras enligt varje COF under detta Avtal ska förbli Kundens.

Kunden beviljar Företaget en royaltyfri, oåterkallelig, icke-exklusiv licens för all användning av materialet som är relaterad till leveransen av Tjänsterna, inklusive digitalisering.

Kunden garanterar att den kommer att göra rimliga ansträngningar för att säkerställa att dess tillhandahållande av material till Företaget för Företagets utförande av Tjänsterna inte gör intrång i någon persons eller organisations Immateriella rättigheter eller Ideella rättigheter.

Kunden ska hålla Företaget skadeslöst för allt material som tillhandahålls av Kunden och som befinns göra intrång i någon persons eller organisations Immateriella rättigheter eller Ideella rättigheter.

15. Ytterligare kundtjänster

Kunden bekräftar att Företaget, utöver den uttryckliga licensen enligt klausulen om Immateriella rättigheter ovan, för allt material som är relaterat till leveransen av Tjänsterna, ska ha rätt att överföra och bevilja en underlicens till allt material som digitaliseras till tredjepartsleverantörer, för att förbättra kundupplevelsen.

Varje sådan rätt att överföra eller bevilja en underlicens ska uteslutande ske på samma villkor som licensvillkoren hos sådana tredjepartsleverantörer, förutsatt att Kunden informeras och ska bekräfta registrerat samtycke till en sådan tredjepartsleverantörs licensvillkor.

16. Sekretessåtaganden

Företaget bekräftar att tillhandahållandet av Tjänsterna kan innefatta insamling, användning eller utlämnande av Personuppgifter; och åtar sig att säkerställa att alla Personuppgifter, under utförandet av Tjänsterna, skyddas i enlighet med dess integritetspolicy och tillämpliga integritetslagar.

17. Ansvarsfriskrivningar och gottgörelse

Kunden gottgör Företaget, dess befattningshavare, anställda, arbetstagare, ombud och uppdragstagare (de gottgjorda) för förluster som rimligen drabbar eller åsamkas någon av de gottgjorda till följd av krav som framställs eller hotas av en tredje part avseende:

(i) ett brott mot detta Avtal; eller

(ii) varje uppsåtligt otillbörlig, olaglig eller vårdslös handling eller underlåtenhet från Kunden, eller dess befattningshavare, anställda, arbetstagare, ombud eller underleverantörer.

Företaget ordnar spårade tjänster med kvittering för utskick och retur av Kundens material. Kunden kan skicka material till Företaget på Företagets bekostnad med dess spårade tjänster från DPD, Parcelforce eller Royal Mail, och Företaget returnerar fysiska lagringsmedier med spårade tjänster med kvittering — de flesta kunder i det brittiska fastlandet får sina returer via Royal Mail, DPD eller Parcelforce. Transporter som ordnas av Företaget omfattas av transportörens transportförsäkring. I den osannolika händelse att material förloras eller skadas under transport på en resa som ordnats av Företaget, hanterar Företaget kravet med transportören och ersätter Kunden i enlighet med punkt 8 i detta Avtal.

Om Kunden väljer att skicka material till Företaget med Kundens egna fraktarrangemang i stället för de frakttjänster som Företaget tillhandahåller, ligger den transporten utanför Företagets kontroll och sker på Kundens risk; en spårad och försäkrad tjänst rekommenderas starkt.

Företaget ansvarar inte för några ekonomiska förluster (inklusive, utan begränsning, förlust av intäkter, vinster, avtal, affärer eller förväntade besparingar), någon förlust av goodwill eller anseende, eller några särskilda, indirekta skador eller följdskador (oavsett hur de uppstår, med undantag för eventuell motstridig bestämmelse i dessa Villkor) som uppstår till följd av eller i samband med detta Avtal.

18. Tillämplig lag och jurisdiktion

Detta Avtal regleras av engelsk rätt, och varje part underkastar sig oåterkalleligt och ovillkorligt de engelska domstolarnas exklusiva jurisdiktion.